Política de devolução

A política de devolução detalhada abaixo será obrigatória devido à aceitação expressa pelo cliente no processo de compra. O pagamento do valor da encomenda não está contemplado uma vez efetuado o pagamento, seguindo assim o normal curso da mesma.

Uma vez efetuado o pagamento da encomenda, não se admite cancelamento ou alterações antes da sua saída do armazém. Da mesma forma, não serão aceitas alterações no pedido ou cancelamentos do pedido devido à extensão dos prazos de entrega e/ou envio.

O dinheiro não será devolvido em dinheiro, você tem 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução recebendo um cupom (código alfanumérico) resgatável em até 365 dias após a solicitação de devolução.

Deve notificar o pedido de devolução por e-mail para: info@neolshop.com no prazo de 15 dias de calendário a contar da receção da encomenda ou entrega no ponto de recolha (contando o dia da receção ou entrega como um deles), em O seu e-mail deve incluir o seguinte informação: nome completo de quem efetuou a compra, data da compra, data de receção da encomenda, artigo(s) que pretende devolver e número da encomenda.

FORMAS DE RETORNO:

Assim que recebermos o(s) artigo(s) no armazém e verificarmos que todos os passos foram seguidos corretamente, será enviado por e-mail um voucher com um código resgatável no nosso site no valor que pagou pelo(s) artigo(s) devolvido(s). O código será válido por um ano a partir da data de comunicação do pedido de devolução.
Esse processo pode levar de 10 a 15 dias úteis.

Caso pretenda efetuar a troca por outro: deverá comunicar a referida vontade de alteração por e-mail para: info@neolshop.com no prazo de 15 dias de calendário a contar da receção da encomenda ou entrega no ponto de recolha (contando o dia da recebimento ou entrega como um deles), em seu e-mail você deve incluir as seguintes informações: nome completo de quem efetuou a compra, data da compra, data de recebimento do pedido, item(ns) que deseja devolver e número do pedido .

- No caso de fazer uma troca por um item menor:
Se a diferença a seu favor for superior a 5€, damos-lhe um cupão para a diferença subtraindo 5€ aos portes de envio para que o possa resgatar em neolshop.com durante o ano civil seguinte.

Se a diferença a seu favor for inferior a 5€, terá de pagar o montante até ao valor de 5€ referente ao custo de envio e recolha, pelos meios acima indicados, no prazo de 12 horas após a receção do email a indicar o pagamento detalhes.
Deve enviar um recibo por e-mail ( info@neolshop.com ) do referido movimento. Se este recibo não for recebido dentro de 12 horas, o item será colocado à venda novamente e não podemos garantir sua disponibilidade para fazer a troca.

- No caso de efetuar uma troca de roupa de valor superior: deverá efetuar o pagamento desta diferença + os 5€ do custo de envio e recolha no prazo de 12 horas após a receção do email onde constam os dados para pagamento.
Deverá enviar comprovativo por e-mail ( info@neolshop.com ) do referido movimento (bizum ou transfer). Se este recibo não for recebido dentro de 12 horas, o item será colocado à venda novamente e não podemos garantir sua disponibilidade para fazer a alteração.

Se enviar a embalagem com os artigos a devolver, deverá devolver o produto para a morada indicada por e-mail. É IMPRESCINDÍVEL que dentro da embalagem enviada pelo cliente por uma empresa de courier que não seja a nossa, seja incluída uma folha com os dados (nome, sobrenome e número do pedido) da pessoa que fez o pedido e efetua a devolução.
Deve enviá-lo por um serviço de encomendas certificado no prazo máximo de 3 dias úteis a partir do momento em que o pedido de devolução é comunicado por e-mail para info@neolshop.com

Se um pacote chegar com taxa alfandegária, o valor pago pela NeolShop será subtraído após o recebimento do cupom resgatável do cliente.

No caso de não receber a mercadoria enviada pelo cliente, deverá reclamá-la junto da empresa de encomendas com a qual efetuou o envio, não se responsabilizando a NeolShop por qualquer extravio ou extravio por parte de uma transportadora fora de nós.
Assim que recebermos o(s) artigo(s) no armazém e verificarmos que todos os passos foram seguidos corretamente, será enviado por e-mail um voucher com um código resgatável no nosso site no valor pago. O código será válido por um ano a partir da data de comunicação do pedido de devolução.
Esse processo pode levar de 10 a 15 dias úteis.


DEPOIS DE RECEBER O CUPOM, você poderá resgatá-lo para a compra de qualquer item na web.
A aplicação de qualquer código na compra não isenta o pagamento dos portes de envio.
Em qualquer compra em que seja aplicado um cupão de desconto derivado de uma devolução ou sorteio, tal código será aplicado apenas aos artigos adquiridos e não aos portes de envio.
Se você não gastou todo o cupom em sua compra, receberá um novo cupom por e-mail com o valor restante para poder gastá-lo em uma compra dentro de um ano após o recebimento do primeiro cupom.


CONDIÇÕES PARA QUE A DEVOLUÇÃO SEJA EFETIVA:

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo suas embalagens e etiquetas originais. Nenhuma alteração será feita se o item tiver sido usado além da mera abertura do mesmo ou se tiver sofrido algum dano.

No caso de devolução de calçado, tanto o referido calçado como a respetiva caixa devem ser mantidos intactos. Se ambos (sapatos e caixa) não forem recebidos em perfeitas condições, a referida devolução não será efetivada e será o cliente quem deverá pagar novamente os custos de envio (€ 3,90 na península) para que o pacote seja devolvido.
Assim, para a devolução do calçado, recomendamos que coloque a caixa original com o seu calçado noutra caixa ou coloque-o num saco protegendo-o para que não sofra danos durante o transporte.

No caso de ocorrer algum dano durante o transporte de qualquer peça de roupa, calçado, caixas de sapatos ou acessórios devido a má embalagem, a NeolShop não aceitará tal devolução e o cliente deverá pagar novamente os custos de envio para reenviá-la.

A nossa equipa responderá no prazo de 48-72 horas úteis com as indicações pertinentes para que possa proceder ao envio da devolução. A data de solicitação de devolução se aplica ao e-mail que você nos escreve, não à nossa resposta. Portanto, se você nos escreveu dentro desse período e responderemos a você posteriormente, não há problema, sua devolução será aceita se atender às outras condições.

CASOS ESPECIAIS:

A) Caso a entrega não se efetive devido a ausências continuadas da cliente na morada indicada na sua encomenda, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns. Assim que recebermos esta embalagem devolvida às nossas instalações, ser-lhe-á fornecido um cupão de desconto PARA A QUANTIDADE DOS ARTIGOS para que possa efetuar novamente a encomenda.
O cliente será responsável pelos custos de envio, desde que esta entrega não seja efetivada por motivos alheios à NeolShop e à nossa agência de courier.

B) As devoluções de fora da península e de Portugal serão SEMPRE enviadas pelo cliente que pretenda proceder à referida devolução, comunicando previamente o referido desejo por e-mail para: info@neolshop.com

O envio do(s) artigo(s) e a comunicação via email, devem ser efetivados antes dos 15 dias corridos disponíveis para esta devolução. É IMPRESCINDÍVEL que dentro da embalagem enviada pelo cliente por uma empresa de courier que não seja a nossa, seja incluída uma folha com os dados (nome, sobrenome e número do pedido) da pessoa que fez o pedido e efetua a devolução.

C) Caso tenha aplicado um cupão de desconto à sua encomenda e efetue uma alteração e/ou devolução, o referido desconto NÃO será mantido.

Assim que recebermos o(s) artigo(s) em perfeitas condições no nosso armazém, será enviado por e-mail o cupão de desconto correspondente ao VALOR PAGO PELO(S) PRODUTO(S) DEVOLVIDO(S). O código será válido por um ano a partir da data de comunicação do pedido de devolução.


ITENS E CATEGORIAS PARA OS QUAIS TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SÃO PERMITIDAS:
ENCOMENDAR VESTUÁRIOS, PERSONALIZADOS, ÁREA OUTLET, RIFAS E ÁREA DE ACESSÓRIOS.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO DEFEITUOSO OU COMUNICAR UM PEDIDO INCOMPLETO

Lamentamos se você recebeu um produto com defeito de fábrica ou se seu pedido não inclui todos os itens solicitados.

Se a sua encomenda estiver incompleta, deverá notificar-nos por e-mail para info@neolshop.com no prazo máximo de 24 horas a partir da receção da encomenda.

Assim que o e-mail for recebido, verificaremos nossas câmeras para garantir tal erro e entraremos em contato por este mesmo meio (e-mail) para enviar uma nova remessa se continuarmos a ter disponibilidade. O tempo de resposta ao referido e-mail será de 24 a 72 horas úteis.

Se você recebeu um item com defeito, nossa equipe verifica cuidadosamente cada peça antes de enviá-la, passando por um controle triplo, portanto isso não é usual, mas se isso acontecer, teremos o maior prazer em substituir o item por outro que esteja em perfeitas condições condições.

Por favor, envie um email para info@neolshop.com com as fotos que comprovam o defeito do artigo, a fatura ou talão de compra (é válido o formulário de encomenda que aparece no final da sua compra no nosso site), o nome completo do pessoa que fez a compra e o e-mail através do qual o pedido foi feito. A NOTIFICAÇÃO DE VESTUÁRIO DEFEITUOSA DEVE SER FEITA DENTRO DE UM PERÍODO MÁXIMO DE 24 HORAS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PEDIDO.

Assim que o e-mail for recebido, entraremos em contato com você e nossa agência de transporte irá buscá-lo em sua casa, totalmente grátis.
Nossa equipe analisará a mercadoria e emitirá um cupom no valor pago pelo(s) item(ns) com defeito.
Em caso de disponibilidade da peça de vestuário, enviar-lhe-emos O MESMO ARTIGO em perfeitas condições ao mesmo tempo que procedemos à recolha do artigo com defeito.
Caso não possua, emitiremos um cupom no valor pago pelo(s) item(ns).

NOTA: O cliente que gere a devolução de um produto defeituoso assume a sua responsabilidade, bem como todas as consequências legais que possam derivar de condutas de má-fé que constituam fraude. Para nos notificar que um artigo está com defeito, tem 24 horas a partir da receção e o caminho deve ser sempre escrever um email para: info@neolshop.com

PARA PROCESSAR COM MAIS AGILIDADE, INDIQUE O NÚMERO DO SEU PEDIDO AO ENVIAR UM EMAIL.