Política de Devoluciones
Será de obligatorio cumplimiento la política de devoluciones detallada a continuación debido a la aceptación expresa por parte del cliente en el proceso de compra. No se contempla el abono del importe del pedido una vez realizado el pago, siguiendo así el curso normal del mismo.
Una vez efectuado el pago del pedido no admite cancelación ni cambios previos a su salida del almacén. De igual manera, no se aceptarán cambios en el pedido o cancelaciones del mismo por la dilatación de los plazos de entrega y/o envío.
No se devolverá el dinero en metálico, tiene 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución recibiendo un cupón (código alfanumérico) canjeable en los 365 días posteriores a la solicitud de devolución.
Deberá comunicar dicho deseo de devolución por correo electrónico a: info@neolshop.com dentro de los 15 días naturales siguientes desde la recepción del pedido o entrega en el punto de recogida (contando el día de recepción o entrega como uno de ellos), en su email debe incluir la siguiente información: nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que desea devolver y número de pedido.
FORMAS DE DEVOLUCIÓN:
Una vez recepcionemos el artículo/os en el almacén y comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, se le enviará por email un vale con un código canjeable en nuestra web por el importe que pagó por el artículo/os devueltos. El código tendrá una validez de un año contando desde que se comunicó la solicitud de devolución.
Este proceso puede tardar 10-15 días laborables.
En caso de que quiera realizar un cambio por otro: deberá comunicar dicho deseo de cambio por correo electrónico a: info@neolshop.com dentro de los 15 días naturales siguientes desde la recepción del pedido o entrega en el punto de recogida (contando el día de recepción o entrega como uno de ellos), en su email debe incluir la siguiente información: nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que desea devolver y número de pedido.
- En caso de realizar un cambio por un artículo de menor importe:
Si la diferencia a su favor es de más de 5€, le daremos un cupón por la diferencia restando los 5€ de los gastos de entrega para que pueda canjear en neolshop.com durante el siguiente año natural.
Si la diferencia a su favor es de menos de 5€, tendrá que abonar el importe hasta alcanzar la cuantía de los 5€ del coste de entrega y recogida, por las vías indicadas anteriormente en las 12h posteriores a la recepción del email donde le indican los detalles del pago.
Deberá enviar un justificante por email (info@neolshop.com) de dicho movimiento. En caso de no recibir dicho justificante en las 12 horas posteriores, el artículo se pondrá nuevamente a la venta y no podemos asegurar su disponibilidad para efectuar el cambio.
- En caso de realizar un cambio de prenda por una de mayor importe: deberá abonar tal diferencia + los 5€ del coste de entrega y recogida en las siguientes 12h posteriores a la recepción del email donde le indican los detalles del pago.
Deberá enviar un justificante por email (info@neolshop.com) de dicho movimiento (bizum o transferencia). En caso de no recibir dicho justificante en las 12 horas posteriores, el articulo se pondrá nuevamente a la venta y no podemos asegurar su disponibilidad para efectuar el cambio.
En caso de enviar usted el paquete con las prendas a devolver, deberá retornar el producto a la dirección que le indiquen por email. ES IMPRESCINDIBLE que dentro del paquete enviado por la clienta por una empresa de mensajería que no sea la nuestra, se incluya un folio con los datos (nombre, apellidos y nº de pedido) de la persona que realizó el pedido y realiza dicha devolución.
Nos lo debe hacer llegar por un servicio de paquetería certificada en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que se comunique dicho deseo de devolución por correo electrónico a info@neolshop.com
En caso de llegar un paquete con cargo aduanero se restará dicho importe pagado por NeolShop a la recepción del mismo del cupón canjeable de la clienta.
En caso de no recepcionar tal mercancía enviada por el/la cliente/a deberá reclamarlo usted a la empresa de paquetería con la que realiza el envío, no siendo NeolShop responsable de cualquier pérdida o extravío por una empresa de transportes ajena a nosotros.
Una vez recepcionemos el artículo/os en el almacén y comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, se le enviará por email un vale con un código canjeable en nuestra web por el importe pagado. El código tendrá una validez de un año contando desde que se comunicó la solicitud de de devolución.
Este proceso puede tardar 10-15 días laborables.
UNA VEZ RECIBA EL CUPÓN, podrá canjearlo en la compra de cualquier artículo de la web.
La aplicación de cualquier código en la compra no eximirá del pago de los gastos de envío.
En cualquier compra en la que se aplique un cupón descuento derivado de una devolución o sorteo, se aplicará tal código únicamente sobre los artículos comprados, no sobre los gastos de envío.
En caso de no haber gastado la totalidad de tal cupón en su compra, recibirá por email un nuevo cupón con el importe restante para poder gastarlo en una compra dentro del plazo de un año desde que recibió el primer cupón.
CONDICIONES PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SE HAGA EFECTIVA:
Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos incluyendo su envoltorio original y etiquetas. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.
En el caso de la devolución de calzado, debe conservarse intacto tanto dicho calzado como su caja. En caso de no recibir ambos (calzado y caja) en perfectas condiciones, no se hará efectiva dicha devolución y será la clienta quien deba abonar nuevamente los gastos de envío (3.90€ en península) para que le sea retornado dicho paquete.
Por ello, para la devolución de calzado, te recomendamos meter la caja original con su calzado en otra caja o meterlo en una bolsa protegiéndolo para que no sufra desperfectos en el transporte.
En caso de sufrir algún desperfecto en el transporte de cualquier prenda, calzado, cajas de calzado o accesorios por un mal empaquetado, NeolShop no admitirá tal devolución y la clienta deberá abonar nuevamente los gastos de envío para hacérselo llegar de nuevo.
Nuestro equipo de contestará en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes para que procedas al envío de devolución. La fecha de solicitud de devolución se aplica al email que usted nos escriba, no a nuestra respuesta. Por lo que, si nos ha escrito dentro de ese plazo y nosotros le contestamos más tarde, no hay ningún problema, su devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
CASOS ESPECIALES:
A) En caso de que la entrega no se haga efectiva como consecuencia de continuadas ausencias de la clienta en la dirección facilitada en su pedido, el paquete volverá a nuestros almacenes. Una vez recibamos este paquete devuelto a nuestras instalaciones, se facilitará un cupón descuento POR EL IMPORTE DE ARTICULOS para que pueda volver a realizar el pedido.
La clienta se hará cargo de los gastos de envío, ya que, esta entrega no se hace efectiva por causas ajenas a NeolShop y a nuestra agencia de mensajería.
B) Las devoluciones procedentes de fuera de la península y Portugal serán enviadas SIEMPRE por la clienta que desee realizar dicha devolución, informando previamente de dicho deseo por email a: info@neolshop.com
El envío del artículo/os y la comunicación vía email, deben hacerse efectivos antes de los 15 días naturales disponibles para esta devolución. ES IMPRESCINDIBLE que dentro del paquete enviado por la clienta por una empresa de mensajería que no sea la nuestra, se incluya un folio con los datos (nombre, apellidos y nº de pedido) de la persona que realizó el pedido y realiza dicha devolución.
C) En caso de haber aplicado un cupón descuento en tu pedido y realizar un cambio y/o devolución del mismo NO se mantendrá dicho descuento.
Una vez recibamos el artículo/os en perfectas condiciones en nuestro almacén, se procederá al envío por email del cupón descuento por el IMPORTE PAGADO POR EL ARTÍCULO/OS DEVUELTOS. El código tendrá una validez de un año a contar desde que se comunicó la solicitud de devolución.
PRENDAS Y CATEGORÍAS DE LAS QUE NO SE ADMITEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN:
PRENDAS POR ENCARGO, PRENDAS PERSONALIZADAS, ZONA OUTLET, PRENDAS PROCEDENTES DE SORTEOS Y ZONA ACCESORIOS.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO O NOTIFICAR UN PEDIDO INCOMPLETO
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica o tu pedido no incluye todos los artículos que pediste.
En caso de que tu pedido venga incompleto debes avisarnos por email a info@neolshop.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Una vez recibido el email, revisaremos nuestras cámaras para cerciorarnos de tal error y nos pondremos en contacto contigo por esta misma vía (email) para hacerte un nuevo envío en caso de seguir teniendo disponibilidad. El plazo de respuesta a dicho email será de 24 a 72 horas laborables.
Si te ha llegado un artículo defectuoso, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
Por favor, envía email a info@neolshop.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por su domicilio, de manera totalmente gratuita.
Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá un cupón por el importe pagado por dicho artículo/os defectuoso.
En caso de disponibilidad de la prenda, le mandaremos EL MISMO ARTÍCULO en perfectas condiciones en el mismo momento que la recogida del artículo defectuoso.
En caso de no disponer del mismo, le emitiremos un cupón por el importe pagado por el artículo/os.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispone de 24 horas desde su recepción y la vía deberá ser siempre escribir un correo electrónico a: info@neolshop.com
PARA PODER TRAMITAR CON MÁS AGILIDAD INDICA EL NÚMERO DE TU PEDIDO # AL ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO.